GESTIONE DEI DATI PERSONALI

La presente carta (successivamente denominata la "Carta") ha lo scopo di informare gli utenti del sito https://crosscall.com (successivamente denominato il "Sito")delle misure e degli impegni adottati dalla società CROSSCALL (successivamente denominata "CROSSCALL") relativamente alla riservatezza dei dati personali degli utenti del Sito, nonché della politica dei cookie applicata da CROSSCALL.

Agli utenti del Sito si raccomanda vivamente di leggere regolarmente la Carta prima di qualsiasi consultazione e utilizzo del Sito.

ARTICOLO 1 – CAMPO DI APPLICAZIONE

La Carta si applica al Sito, ad esclusione dei siti web e dei servizi di terze parti ai quali il Sito può fare riferimento o permettere l'accesso.

Il Sito, infatti, può contenere dei link ad altri siti sui quali CROSSCALL non esercita alcun controllo. CROSSCALL si sforza di integrare sul Sito solamente i link a siti internet che rispettano le sue stesse regole in materia di dati personali e sicurezza. Tuttavia, CROSSCALL non sarà ritenuta responsabile per quanto riguarda la protezione e il rispetto della natura personale dei dati che gli utenti del Sito comunicano su altri siti internet. Agli utenti del Sito si raccomanda di essere prudenti e di prendere conoscenza delle regole applicabili in materia di dati personali su ogni sito in questione. I dati personali che gli utenti del Sito scelgono di fornire a terze parti o che sono raccolti da queste, non sono coperti dalla Carta.

ARTICOLO 2 – RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

I dati personali del Sito sono raccolti da CROSSCALL.

CROSSCALL è una società anonima di diritto francese con Direttorio e Consiglio di sorveglianza, dal capitale sociale di 250.880 euro, nota al Registro del Commercio e delle Società di Aix-en-Provence con il numero 518 706 890, con numero di partita IVA intracomunitaria FR 25 518 706 890 000 e sede legale al civico 245 RUE PAUL LANGEVIN – ZONE D’ACTIVITES DES MILLES – 13290 AIX EN PROVENCE, rappresentata da Cyril VIDAL, in qualità di Presidente.

ARTICOLO 3 – DATI PERSONALI RACCOLTI

Nell'ambito dell'utilizzo del Sito e in funzione del servizio utilizzato dall'utente sul Sito, CROSSCALL può essere portata a raccogliere e trattare nome, data di nascita, sesso, indirizzo di posta elettronica, indirizzo del domicilio/postale, numero di telefono, numero di serie del telefono (IMEI), indirizzo IP, geolocalizzazione, nome utente, password, dati di connessione e dati di navigazione, cronologia degli ordini, coordinate bancarie, preferenze e centri di interesse, prodotti consultati e acquistati, incidenti di consegna e reclami.

Il carattere obbligatorio o facoltativo dei dati è segnalato al momento della raccolta mediante l'uso di un asterisco. Il rifiuto di fornire dei dati obbligatori può comportare la limitazione o l'interdizione di usufruire di una funzionalità o di un servizio.
CROSSCALL è portata a raccogliere questi dati in particolare quando un utente del Sito:

• crea il suo account cliente,
• effettua un ordine sul Sito,
• naviga sul Sito,
• contatta il servizio clienti di CROSSCALL (servizio postvendita),
• comunica con CROSSCALL (posta elettronica, chat, ecc.).
• compila un modulo web
• partecipa a un concorso

ARTICOLO 4 – UTILIZZO DEI DATI PERSONALI

I dati raccolti aiutano CROSSCALL a instaurare e gestire le sue relazioni con gli utenti del Sito, nonché a proporre loro un'esperienza personalizzata, in linea con le loro esigenze e i loro centri di interesse.

CROSSCALL può infatti utilizzare i loro dati personali per:

eseguire una transazione o un ordine,
creare il loro account cliente,,
prevenire e rilevare minacce alla sicurezza, frodi o altre attività dolose,
fornire informazioni sui prodotti e i servizi CROSSCALL,
fornire e migliorare i servizi forniti da CROSSCALL, in particolare il servizio clienti,
informare su nuovi servizi e vantaggi,
inviare offerte commerciali e informazioni personalizzate (newsletter, marketing telefonico, ecc.),
personalizzare il Sito,,
misurare l'efficacia delle campagne di marketing, delle pubblicità e delle pagine web,
permettere agli utenti del Sito di partecipare a concorsi, promozioni, estrazioni a sorte o sondaggi,
permettere l'attivazione e la registrazione di prodotti o servizi, come ad esempio conservare i prodotti che sono stati messi nel carrello da un utente del Sito,
raccogliere le domande di informazioni e i reclami degli utenti del Sito,
gestire una candidatura a un posto di lavoro,
gestire un'iscrizione a degli eventi,
utilizzare i social network per permettere la condivisione di contenuti,
raccogliere e diffondere i contributi quali commenti, valutazioni, ecc.

I dati relativi alle carte di credito sono utilizzati solamente per il tempo necessario all'esecuzione della transazione, a meno che l'utente del Sito non richieda la loro conservazione per gli acquisti futuri.

ARTICOLO 5 – DESTINATARI DEI DATI PERSONALI E TRASFERIMENTI

5.1 I dati raccolti sul Sito sono destinati a CROSSCALL e alle filiali del suo gruppo.

Tuttavia, possono essere trasmessi o consultati da società terze (subfornitori) a cui CROSSCALL ricorre nell'ambito dell'esecuzione di alcuni servizi e degli ordini effettuati tramite il Sito, come, in particolare:

il fornitore incaricato del funzionamento del Sito,
il fornitore incaricato del suo hosting,
il fornitore incaricato della preparazione dell'ordine e della sua spedizione,
il fornitore incaricato del trasporto dei prodotti ordinati o da riparare,
l'istituto bancario di CROSSCALL e/o il suo fornitore di servizi di pagamento,
i fornitori di servizi clienti, in particolare i centri di riparazione,
il fornitore incaricato dell'invio della newsletter.
L'istituto bancario di CROSSCALL e/o il fornitore dei servizi di pagamento e, all'occorrenza, il suo fornitore che interviene nel trattamento delle dichiarazioni fiscali

Questi fornitori sono tenuti da contratto a preservare l'integrità e la riservatezza dei dati ricevuti in nome di CROSSCALL e possono utilizzarli solo conformemente alle istruzioni di CROSSCALL al fine di eseguire le prestazioni che realizzano per CROSSCALL che, in ogni caso, rimane la sola responsabile del loro trattamento.

5.2 Marketing diretto e indiretto

A condizione di aver ottenuto preventivamente il suo consenso, CROSSCALL può utilizzare i dati dell'utente del Sito di cui è in possesso per fornirgli informazioni relative ai suoi prodotti, le sue promozioni, le sue offerte speciali, nonché altre informazioni riguardanti i suoi prodotti o servizi o che, secondo CROSSCALL, potrebbero risultare interessanti per gli utenti del Sito.

CROSSCALL può inviare queste informazioni tramite:

– – Posta elettronica,

– Telefono ;

– Messaggio di testo SMS o MMS e/o qualsiasi altra forma di messaggio elettronico ;

– Posta classica o qualsiasi altro mezzo ;

–Banner promozionali su siti di terze parti o sui social network;

– Motore di ricerca su internet.

Agli utenti del Sito verrà chiesto di indicare se accettano o meno che queste informazioni siano utilizzate per le azioni di marketing diretto e indiretto, sia da CROSSCALL sia da terze parti (compresi i suoi partner commerciali). A tale scopo dovranno spuntare una o più caselle per esprimere il loro esplicito consenso, dopo aver preventivamente preso conoscenza delle varie azioni a carattere commerciale che potranno essere condotte a partire dai dati che avranno voluto comunicare.

In questo modo CROSSCALL utilizza le informazioni relative agli utenti del Sito che hanno fornito il loro consenso preventivo per le azioni di marketing diretto e indiretto, solamente nel limite d'uso a cui avranno acconsentito con piena cognizione di causa.

Gli utenti del Sito potranno in qualsiasi momento ritornare sul loro consenso o non consenso o sull'estensione del consenso precedentemente fornito in materia di marketing diretto e indiretto, compilando il modulo accessibile tramite l'URL : https://crosscall.com/gestion-des-donnees-personnelles/.

Del resto, quando CROSSCALL invierà a questi utenti del Sito dei messaggi inerenti alle sue azioni di marketing diretto o indiretto, ricorderà loro il diritto di cui dispongono di richiedere l'interruzione di queste comunicazioni di informazioni.

5.3 Trasferimento a terze parti al di fuori dell'Unione europea

In generale, salvo indicazione contraria descritta nella Carta, CROSSCALL si impegna a non condividere alcun dato personale con terze parti senza il preventivo consenso esplicito dell'utente del Sito, tranne nell'ipotesi in cui CROSSCALL debba:

rispondere a richieste di informazioni da parte delle autorità competenti;
conformarsi alla normativa o a una decisione amministrativa giudiziaria;
rilevare e prevenire minacce alla sicurezza, frodi o altre attività dolose;
applicare e proteggere i diritti di CROSSCALL e delle sue filiali; o
proteggere i diritti o la sicurezza personale di CROSSCALL, dei suoi dipendenti e di terzi.

I dati personali raccolti tramite il Sito sono ospitati su server ubicati in Francia e negli Stati Uniti.

Qualora CROSSCALL dovesse comunicare i dati personali degli utenti del Sito a una società del gruppo CROSSCALL o a una terza parte con sede al di fuori dello Spazio economico europeo, CROSSCALL prenderà preventivamente delle misure volte ad assicurare che i suddetti dati beneficino dello stesso livello di protezione di quello imposto dalla legge applicabile in materia di protezione dei dati.

ARTICOLO 6 – PROTEZIONE DELLA PRIVACY DEI MINORI

Il Sito non si rivolge ai minori. Tuttavia, l'accesso al sito non è riservato ai maggiorenni dal momento che non presenta contenuti vietati ai minori di 18 anni.

Il Sito non mira a raccogliere i dati personali dei minori.

Qualora fossero raccolti i dati di un minore, il tutore legale di suddetto minore avrà la possibilità di contattare CROSSCALL per rettificare, modificare o cancellare i dati conformemente all'articolo 6 della legge francese Informatique et Libertés, in applicazione delle disposizioni dell'articolo 7 di cui sotto.

ARTICOLO 7 – DIRITTI RELATIVI AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

7.1 Diritto di accesso, modifica, rettifica e cancellazione

Gli utenti del Sito dispongono di un diritto di accesso ai dati personali che li riguardano e, all'occorrenza, del diritto di richiedere:

–la rettifica o la cancellazione di suddetti dati ;

– la limitazione del trattamento di suddetti dati da parte di CROSSCALL,

– l'opposizione al trattamento dei dati personali che li riguardano;

– tutte le informazioni relative ai loro dati.

Nonostante i diritti di cui sopra, CROSSCALL non sarà tenuta a intervenire sui dati che restano indispensabili per il rispetto degli obblighi legali e regolamentari di CROSSCALL.

A tale scopo gli utenti del Sito dovranno contattare CROSSCALL compilando il modulo accessibile tramite l'URL : https://content.crosscall.com/it/gestione-dei-dati-personali/ ou en envoyant un courrier postal à l’adresse de son siège social :

CROSSCALL

245 RUE PAUL LANGEVIN – ZONE D’ACTIVITES DES MILLES

13290 AIX EN PROVENCE

Conformemente alla normativa in vigore, la richiesta dovrà essere firmata e accompagnata dalla fotocopia di un documento di identità con la firma dell'utente del Sito che effettua tale richiesta e precisare l'indirizzo a cui deve pervenirgli la risposta. Gli sarà allora inviata una risposta entro un termine di 1 mesi dalla ricezione della richiesta.

7.2 Diritto alla portabilità dei dati

Gli utenti del Sito dispongono anche di un diritto alla portabilità dei dati personali loro afferenti e che avranno comunicato a CROSSCALL nell'ambito dell'utilizzo del Sito, che consente loro di recuperare una parte dei loro dati registrati da CROSSCALL sul Sito per archiviarli o trasmetterli facilmente dal Sito a un altro sito internet, in vista del loro riutilizzo a fini personali.

A tale proposito, gli utenti del Sito dovranno inviare una richiesta in tal senso a CROSSCALL compilando il modulo previsto a tale scopo sul Sito, accessibile dalla scheda "Gestione dei dati personali". Dalla ricezione del modulo debitamente compilato dall'utente del Sito, CROSSCALL invierà a quest'ultimo, quanto prima e al più tardi entro un mese, i dati personali che lo riguardano, salvo proroga straordinaria a tre mesi per via della complessità della richiesta dell'utente del Sito.

i dati attivamente e volontariamente forniti dagli utenti del Sito che richiedono la portabilità (es. indirizzo postale, nome utente, ecc.) ;

i dati ottenuti dall'utilizzo del Sito da suddetti utenti (es. cronologia di ricerca, dati sulla geolocalizzazione dell'utente).

– les données issues de l’utilisation du Site par lesdits utilisateurs (ex. historique de recherche, données à la localisation de l’utilisateur).

In nessun caso, il diritto alla portabilità potrà riguardare tutti i dati personali degli utenti del Sito detenuti da CROSSCALL frutto di un'analisi condotta da CROSSCALL a partire dai dati forniti dagli utenti del Sito. Simili dati potranno, invece, essere consultati dagli utenti del Sito nell'ambito della loro richiesta di accesso ai loro dati personali, così come disposto al punto 7.1 di cui sopra.

7.3 Disiscrizione alla Newsletter

CROSSCALL propone agli internauti che non desiderano più ricevere la Newsletter di disiscriversi, facendo clic sul link previsto a tale scopo e contenuto in una delle Newsletter, tramite il loro account cliente o di contattare CROSSCALL scrivendo all'indirizzo seguente [email protected] precisando l'indirizzo e-mail da disicrivere.

7.4Opposizione al marketing telefonico

Se gli utenti del Sito non desiderano più ricevere richieste per telefono, dovranno comunicare il loro numero di telefono a CROSSCALL all'indirizzo e-mail seguente [email protected], o per posta all'indirizzo indicato all'articolo 7.1 di cui sopra.

Gli utenti del Sito riceveranno allora una ricevuta precisante la data a partire dalla quale la loro iscrizione sarà effettiva, tenendo presente che tale termine sarà al massimo di 30 giorni dal rilascio della ricevuta. La ricevuta indicherà inoltre la durata di iscrizione su questo elenco delle opposizioni.

ARTICOLO 8 – PROTEZIONE DEI DATI

CROSSCALL adotta tutte le misure ragionevolmente possibili per proteggere i dati personali degli utenti del Sito e, in particolare, a titolo esemplificativo:

– utilizza la crittografia per garantire la riservatezza dei dati;

– ricorre a meccanismi di protezione affidabili per proteggere i dati da attacchi dolosi;

– ha introdotto meccanismi di controllo di visita che permettono solamente al personale autorizzato di accedere ai dati personali;

– si è assicurata che i dipendenti capiscano l'importanza della protezione dei dati personali mediante sessioni di formazione sulla sensibilizzazione alla sicurezza e alla protezione della riservatezza, nello specifico dispensate dal Responsabile della Protezione dei Dati (RPD) designato da CROSSCALL.

CROSSCALL adotta tutte le misure ragionevolmente possibili per limitare i dati personali degli utenti del Sito ai dati sufficienti e pertinenti.

CROSSCALL conserva i dati personali solamente per il periodo necessario ai fini enunciati nella presente Informativa e non conserverà i dati personali più a lungo, a meno che un periodo di conservazione più lungo non sia richiesto dalla legge.

CROSSCALL è tenuta ad archiviare i dati personali raccolti per rispondere ai suoi obblighi legali in materia.

CROSSCALL fa del suo meglio per proteggere i dati personali degli utenti del Sito contro danni, perdite, appropriazioni indebite, intrusioni, divulgazioni, alterazione o distruzioni.

Per evitare qualsiasi accesso e/o diffusione non autorizzati, preservare l'integrità dei dati e assicurare un utilizzo conforme alla finalità della loro raccolta, CROSSCALL ha introdotto alcune misure di sicurezza.

I dipendenti di CROSSCALL che, per via della loro funzione, abbiano accesso ai dati personali degli utenti del Sito si impegnano alla massima riservatezza in tal senso.

Quando CROSSCALL invia delle informazioni altamente riservate (ad esempio numero di carta di credito o password) tramite internet, le protegge con metodi di crittografia, come il protocollo SSL (Secure Socket Layer).

Tuttavia, CROSSCALL non controlla tutti i rischi legati al funzionamento di internet e attira l'attenzione degli utenti del Sito sull'esistenza di eventuali rischi in termini di perdite puntuali di dati o compromissione della riservatezza dei dati che transitano tramite questa rete.

ARTICOLO 9 – RISPETTO DEI DATI PERSONALI

9.1 Dichiarazione CNIL:

CROSSCALL protegge i dati personali degli utenti del Sito rispettando la legislazione in vigore e in particolare il Regolamento generale sulla protezione di dati (GDPR) n° 2016/679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche rispetto al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di questi ultimi.

I trattamenti di dati personali realizzati nell'ambito della Carta sono stati oggetto di una dichiarazione presso la Commission National Informatique et Libertés (CNIL), ossia l'autorità amministrativa indipendente francese incaricata di assicurare l'applicazione della legge sulla tutela dei dati personali nei casi in cui si effettuino raccolte, archiviazioni ed elaborazioni di dati personali, registrata con il numero 2173236 v 0.

9.2 Dichiarazione RPD:

CROSSCALL ha inoltre designato la società AESATIS, società a responsabilità limitata, con capitale di 38.010 € e sede legale al civico 79 b, avenue de l'Europe – 13127 Vitrolles, nota al Registro del commercio e delle società di Salon de Provence con il n° 501 097 216, rappresentata da Bernadette LEROY in qualità di gerente, come Responsabile della Protezione dei Dati (RPD), secondo quanto indicato all'articolo 37 del GDPR, per accompagnarla e assisterla nel processo di messa in conformità con suddetto GDPR.

9.3 Reclamo degli utenti:

9.3.1 Presso CROSSCALLPer qualsiasi domanda, commento o suggerimento, gli utenti del Sito potranno contattare CROSSCALL per e-mail all'indirizzo di posta elettronica seguente : [email protected].

9.3.2 Presso la CNIL : Gli utenti del Sito dispongono anche di un diritto di reclamo presso la Commission National Informatique et Libertés (CNIL), ossia l'autorità di controllo incaricata del rispetto degli obblighi in materia di dati personali in Francia, inviando una lettera all'indirizzo seguente: 3, place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 7.

ARTICOLO 10 – COOKIES

Gli utenti del Sito sono informati che al momento della consultazione del Sito sono depositati sul loro computer, telefono cellulare o tablet dei cookie.

La prima volta che gli utenti del Sito navigano in esso, viene visualizzato un banner che descrive le finalità precise per cui sono utilizzati dei cookie, la possibilità che hanno di opporvisi e li informa del fatto che la continuazione della navigazione sul Sito vale come consenso al deposito e all'utilizzo dei cookie sul loro dispositivo. Se non accettano l'utilizzo dei cookie, gli utenti del Sito devono disattivarli seguendo le istruzioni qui di seguito.

Definizione.Un cookie è un file contenente un numero ridotto di informazioni che sono scaricate sul computer degli utenti del Sito o sul loro dispositivo mobile quando visitano il sito.

I cookie assolvono diverse funzioni, come ad esempio, consentire loro di navigare efficacemente tra le varie pagine, salvare le loro preferenze e, in generale, migliorare la loro esperienza sul Sito. Nel loro computer, telefono o tablet, i cookie sono gestiti dal loro browser internet.

Tuttavia, i dati ottenuti sono limitati. Riguardano unicamente il numero di pagine visitate, la città dove si trova l'indirizzo IP di connessione al sito web, la frequenza e la ricorrenza delle visite, la durata della visita, il browser, l'operatore o il tipo di dispositivo da cui la visita è effettuata. Dati quali cognome, nome dell'utente del Sito o indirizzo postale di connessione non sono mai ottenuti.

CROSSCALL utilizza i cookie seguenti:

I cookie strettamente necessari:

Sono dei cookie che sono necessari al funzionamento del Sito. Permettono agli utenti del Sito di utilizzare le funzionalità essenziali di quest'ultimo, come ad esempio accedere a zone sicure, riprodurre video, conservare in memoria le loro preferenze per personalizzare la loro interfaccia utente (ad esempio la scelta della lingua o della regione) o ancora mantenere una sessione attiva. Questi cookie non raccolgono informazioni che possono identificare gli utenti. Tutte le informazioni raccolte dai cookie sono anonime.

Accettare i cookie è una condizione necessaria all'utilizzo del Sito, se gli utenti del Sito li rifiutano, CROSSCALL non potrà assicurare una navigazione normale su di esso.

I cookie funzionali:

Sono utilizzati per permettere di utilizzare le varie funzionalità del Sito e di migliorarne il funzionamento.

Questi cookie non raccolgono informazioni che possono identificare gli utenti del Sito. Tutte le informazioni raccolte dai cookie sono anonime e utilizzate solamente per migliorare la funzionalità del Sito.

Se gli utenti del Sito disattivano i cookie, queste funzionalità potrebbero non essere più utilizzabili in tutto o in parte. Gli utenti del Sito troveranno maggiori informazioni sui cookie funzionali utilizzati da CROSSCALL e sulle loro funzionalità nella tabella sottostante:

Cookie Google Analytics Social network Apertura di Popup;
Funzionalità, Misurazione del traffico del Sito, Condivisione di contenuti sulle piattaforme social e monitoraggio della navigazione degli iscritti sul Sito;
Misurazione della durata di tempo trascorso su una pagina;
Accesso e destinatari Google Facebook, Twitter, Google+, ecc. CROSSCALL.

I cookie analitici:

Permettono a CROSSCALL di riconoscere, contare il numero di utenti e conoscere il modo in cui questi ultimi si spostano sul Sito. Questo permette a CROSSCALL di migliorare la funzionalità del Sito, ad esempio assicurando che gli utenti del Sito trovino facilmente quello che cercano. Questi cookie non raccolgono informazioni che permettono di identificarli. Tutte le informazioni raccolte dai cookie sono anonime e utilizzate solamente per migliorare la funzionalità del Sito.

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Gli utenti del Sito possono disattivare o configurare i cookie facendo clic sulla scheda "Gestione dei cookie" prevista a tale scopo sul Sito.

Tuttavia, se decidono di disattivare tutti i cookie dalle impostazioni del loro browser, in particolare i cookie funzionali del Sito (es. i cookie che permettono il salvataggio del loro carrello o la connessione al loro account), è probabile che non possano più avere accesso a tutto o parte del Sito.

Del resto il fatto di disattivare un cookie o una categoria di cookie non li elimina dal browser, l'eliminazione necessita di un'azione specifica.

La continuazione della navigazione vale come accettazione e la durata di validità del consenso degli utenti del Sito è di tredici (13) mesi al massimo. Se l'utente del Sito accetta i cookie, questi ultimi resteranno memorizzati nel suo computer per cinque (5) anni, a meno che l'utente del Sito non li elimini dal suo browser.

In mancanza, i cookie scadono e sono quindi disattivati al termine di un tempo di 13 mesi dopo il loro primo deposito nel dispositivo dell'utente del Sito.

ARTICOLO 11 – AGGIORNAMENTO DELLA CARTA

CROSSCALL si riserva il diritto di aggiornare o modificare la Carta di tanto in tanto. CROSSCALL pubblicherà la Carta modificata sul Sito e ne avviserà gli utenti, all'occorrenza, con una notifica via e-mail; agli utenti del Sito si consiglia di verificare regolarmente il contenuto della Carta.